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Questions fréquentes

Délais de livraison

Nous ne lançons la production de votre commande qu'après enregistrement de votre paiement. La production a lieu après que le paiement a été enregistré jusqu'à 07:00 heures du jour ouvrable respectif*.

Toutes les commandes d'un seul produit de format 20 x 20cm ou 40 x 30cm (sauf Livre-photo & Calendrier-photo) seront automatiquement envoyées sans numéro de suivi en ligne.

Délais de production:

Délais de production pour des produits individuels:

France, Belgique, Luxembourg, Suisse:

  • Impression sur toile:
    La livraison a lieu au plus tard 4 à 7 jours après réception du paiement.

  • Impressions sur aluminium, impression sur plexiglas, impression sur Plexi + Alu:
    La livraison a lieu au plus tard 8 à 10 jours après réception du paiement.

  • Livre Photo:
    La livraison a lieu au plus tard 7 à 12 jours après réception du paiement.

  • Calendrier Photo:
    La livraison a lieu au plus tard 7 à 9 jours après réception du paiement.


Mode de livraison

Il n'est pas possible de se faire livrer par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par colis standard.



Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Si, de manière exceptionnelle, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais, vous pouvez suivre votre colis en ligne en suivant ce lien : www.ups.com (vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par email peu avant l'expédition) Alternativement, vous pouvez bien évidemment contacter notre service clientèle par Email, par téléphone ou à travers le formulaire de contact.



Quel type de fichier dois-je vous transmettre ?

Sélectionnez à partir de votre disque dur le fichier d'image souhaité. N'oubliez pas que nous n'acceptons que les photos au format jpg, jpeg, png, gif d'un poids de 60 Mo maximum.



Puis-je encore changer ou annuler ma commande ?

Dès que la commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées automatiquement et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus extrêmement automatisés. Nous ne pouvons plus intervenir.



Les images sont-elles retouchées avant l'impression?

Nous ne travaillons pas manuellement sur les fichiers de nos clients. Les images ne sont pas retouchées par nos soins. Seulement quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées au format choisi et transmises au serveur de production. Les images sont imprimées telles qu'elles apparaissent dans la prévisualisation lors de la commande. Après le téléchargement de votre fichier, le système vous propose uniquement les formats compatibles avec la résolution et le rapport largeur/hauteur de votre fichier. Il est possible que le système recoupe l'image pour l'adapter à un format donné ce qui peut conduire à des pertes d'une partie de l'image. La prévisualisation est prépondérante pour le résultat de l'impression. Notre système ne peut pas reconnaître des problèmes comme "des yeux rouges", image "floue" ou "pixélisée" (dû à un agrandissement artificiel d'une image d'une qualité inférieure) ce qui peut mener à des impressions de mauvaise qualité qui ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.



Quels sont les différents modèles proposés?

Nous vous proposons deux modèles différents. Vous avez le choix entre un châssis d'environ 2cm d'épaisseur ou un châssis XXL d'environ 4 cm d'épaisseur. Vous pouvez choisir entre quatre types de bords différents:

  • bords étirés
  • bords imprimés
  • bords blancs
  • bords noirs


Quels avantages m'apporte une inscription à la lettre d'information ?

Si vous voulez profiter des avantages exclusifs de picanova.fr, inscrivez-vous simplement à notre lettre d'information. Vous trouverez le formulaire d'adhésion sur notre page d'accueil. Après l'inscription, vous recevrez régulièrement notre lettre d'information avec des offres exclusives, des nouveautés et des conseils d'experts concernant la photographie. La désinscription à la lettre d'information est possible à tout moment. En bas de chaque lettre d'information vous trouverez un bouton sur lequel il vous suffit de cliquer pour vous désinscrire.



J'ai reçu une impression défectueuse/abîmée. Que faire ?

Afin que nous puissions constater les défauts, merci de bien vouloir prendre une ou deux photos numériques des articles reçus et de nous les envoyer en pièce jointe à Email. S'il vous plaît, décrivez les défauts et indiquez votre numéro de commande. Merci de ne pas nous renvoyer les articles reçus. Dès que nous recevrons les photos mentionnées par mail et que nous aurons obtenu un retour de notre service de production concernant les défauts signalés, nous vous informerons sur la suite donnée à votre réclamation. Il n'y a pas de droit de révocation des marchandises commandées après que les mêmes ont été fabriquées conformément aux spécifications du client ou sont évidemment seulement aptes pour les besoins personnels du client. Bien évidemment, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante à votre réclamation.



Je n'ai pas reçu la confirmation de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à la direction mail indiquée lors de la commande. Il se peut qu'elle soit considérée comme courrier indésirable. Merci de vérifier si vous ne l'avez pas reçu dans votre dossier spam et que votre compte mail n'a pas atteint la limite de mémoire. Si toutefois vous ne trouviez pas la confirmation de commande, merci de nous contacter à Email. Il est possible qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse mail.


Prévisualisation de coque de portable

Les coques pour portables sont produites avec une marge causée par le processus de production. Par conséquent, les parties importantes de l'image et le texte doivent être placés à environ 10 mm des côtés de l'image, car ils peuvent être perdus à cause de processus de production.

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